Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions d'acceptation du retour
- Produit non ouvert, en parfait état, dans son emballage d'origine
- Demande formulée dans les 14 jours suivant la réception
- Bon de retour demandé par email à contact@naylaskin.fr
Produits exclus
Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être repris. Cette restriction est conforme à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@naylaskin.fr avec votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et un bon de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut.
- Dès réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé.
Produit défectueux ou non conforme
En cas de problème à la réception (flacon cassé, produit abîmé, erreur d'envoi), contactez-nous dans les 48 heures avec des photos à l'appui. Nous procédons immédiatement au renvoi ou au remboursement, frais de port compris.
Délais de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est émis sous 14 jours. Selon votre banque, l'apparition du montant sur votre compte peut prendre 2 à 7 jours ouvrés supplémentaires.
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