Refund policy

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Conditions d'acceptation du retour

Le retour est accepté si :

• Le produit est non ouvert, en parfait état, dans son emballage d'origine
• La demande est formulée dans les 14 jours suivant la réception
• Un bon de retour est demandé au préalable par email à contact@naylaskin.fr

Produits non éligibles

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être repris (article L221-28 du Code de la consommation).

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@naylaskin.fr avec votre numéro de commande
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et un bon de retour
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut produit
4. Dès réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat

Produit défectueux ou non conforme

En cas de problème à la réception (flacon cassé, produit abîmé, erreur d'envoi), contactez-nous sous 48 heures avec photos à l'appui. Nous procédons au renvoi ou au remboursement immédiat, frais de port compris.

Délais de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est émis sous 14 jours. Selon votre banque, l'apparition du montant sur votre compte peut prendre 2 à 7 jours ouvrés supplémentaires.